الشكاوى

كيف تقدّم شكوى

راسلنا على وسيلة التواصل تحت، واذكر:

• رقم جوالك المسجّل عندنا.
• اسم القطفة وتاريخ وصولها، أو تاريخ الطلب.
• وش صار، ومعه صورة إذا كانت المشكلة في كيس أو في الشحنة.

• البائع: [يُستكمل: الاسم التجاري كما في السجل التجاري]
• رقم السجل التجاري: [يُستكمل: رقم السجل التجاري]
• التوثيق: [يُستكمل: رقم التوثيق في منصة الأعمال، أو العنوان إذا ما كان المتجر موثّقًا]
• الرقم الضريبي: [يُستكمل: الرقم الضريبي إن وُجد]
• للتواصل: [يُستكمل: البريد الإلكتروني ورقم الجوال أو الواتساب]

مشكلة في التوصيل أو في كيس

إذا تأخرت قطفتك، أو وصلك كيس معيب أو تالف أو مختلف عن الوصف، بلّغنا من صفحة قطفتك أو من وسيلة التواصل فوق. البلاغ هذا منفصل عن تقييم القهوة، فما يأثر على ذوقك عندنا. وش نسوي بعدها مكتوب في الشروط والأحكام.

متى نرد

نأكد استلام شكواك خلال [يُستكمل: مدة تأكيد الاستلام]، ونرد عليك بالحل خلال [يُستكمل: مدة الحل].

إذا ما انحلت

لك ترفع بلاغ لوزارة التجارة على الرقم 1900.